Centre d'aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez en quelques secondes des réponses claires sur votre filtre Puure®.

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Abonnement & facturation

Puis-je modifier ou suspendre mon abonnement ?

Oui — vous avez le contrôle total à tout moment, sans période minimale, sans pénalités et sans frais.

  • Modifier la fréquence de vos livraisons, mettre à jour vos informations de paiement ou ajuster les quantités pour les adapter à la consommation d'eau de votre foyer.
  • Suspendre votre abonnement si vous avez accumulé des cartouches d'avance, si vous vous absentez ou si vous souhaitez simplement faire une pause. Reprenez-le quand vous le souhaitez.
  • Annuler toutes les livraisons futures en un seul clic, avec effet immédiat.

Gérez le tout depuis votre espace client à l'adresse puurefilters.com/apps/subscriptions.

Étape par étape, avec des captures d'écran :

1

Depuis notre site web : ouvrez le Service Client, puis Gérer Mon Abonnement. Ou appuyez simplement sur le bouton vert en haut de cette page — il vous y mènera directement.

Menu du Service Client avec « Gérer Mon Abonnement » en surbrillance
2

Vous arriverez sur une page affichant un résumé de votre abonnement. Cliquez sur Voir plus de détails pour ouvrir votre espace client complet.

Page de résumé de l'espace d'abonnement
3

Dans votre espace client : cliquez sur Reprogrammer pour modifier la date de votre prochaine livraison, sur Modifier à côté de « Informations de livraison » pour changer votre adresse de livraison, et sur Modifier à côté de « Informations de paiement » pour mettre à jour votre carte de paiement.

Si votre prochaine commande a déjà été expédiée avant que vous n'apportiez une modification, celle-ci s'appliquera à partir de la livraison suivante. Vous conserverez toujours les cartouches déjà envoyées.

Comment fonctionne l'abonnement Puure ?

L'abonnement est conçu pour que vous ne soyez jamais à court de cartouches. Une fois mis en place, des cartouches neuves vous sont livrées selon le calendrier prévu — automatiquement, sans engagement et entièrement modulable à tout moment.

Chaque cartouche filtre jusqu'à 1 000 litres d'eau, ce qui correspond à environ 3 mois d'utilisation pour un ménage typique. Même lorsque l'eau a toujours bon goût, le média filtrant se sature progressivement. C'est pourquoi un remplacement en temps voulu est essentiel pour garantir une performance constante.

Modifiez, mettez en pause ou annulez votre abonnement à tout moment depuis votre portail client.

Nous envoyons un e-mail de rappel quelques jours avant le traitement de chaque commande. C'est l'occasion pour vous de sauter une livraison, de modifier les quantités ou d'ajuster votre calendrier, en toute tranquillité.

J'ai reçu une commande d'abonnement. Puis-je l'annuler ou la retourner ?

Une fois qu'une commande d'abonnement a été expédiée, elle ne peut plus être annulée ni retournée.

Les cartouches Puure sont des produits sanitaires conçus pour un contact direct avec l'eau potable. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartouches — même non utilisées — car nous n'avons aucun moyen de vérifier l'intégrité d'un produit une fois qu'il a quitté notre entrepôt. Cette mesure protège chaque client qui reçoit une cartouche Puure.

Ce que vous pouvez faire dès maintenant : annuler toutes les livraisons futures instantanément depuis votre portail client — sans avoir besoin de nous contacter et sans attente.

Nous envoyons toujours un e-mail de notification avant de traiter chaque commande. C'est le meilleur moment pour passer, mettre en pause ou annuler — avant que la commande ne soit expédiée.

Comment puis-je modifier mon moyen de paiement (Shop Pay) ?

Vous avez payé avec Shop Pay ? Votre abonnement utilise la carte enregistrée dans votre portefeuille Shop Pay — vous pouvez la mettre à jour en quelques clics depuis votre portail d'abonnement.

Voici comment faire :

1

Depuis notre site web : ouvrez Customer Care, puis Manage My Subscription. Ou appuyez simplement sur le bouton vert en haut de cette page — il vous y mènera directement.

Menu Customer Care avec Manage My Subscription en surbrillance
2

Vous arriverez sur une page avec un résumé de votre abonnement. Cliquez sur See more details pour ouvrir votre portail complet.

Portail d'abonnement avec le bouton Edit de la section Payment Details en surbrillance
3

Dans la section Payment Details, cliquez sur Edit pour mettre à jour votre carte de paiement.

Une question, un doute, ou quoi que ce soit ? Il vous suffit de répondre à cet e-mail ou de nous écrire à customercare@puurefilters.com — nous sommes là pour vous.
Vous avez encore une question ?
Nous sommes là pour vous aider. Notre équipe répond sous 48 à 72 heures les jours ouvrés.
E-mail customercare@puurefilters.com
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