Pourquoi les retours ne sont-ils pas possibles ?
Les filtres Puure sont des produits de purification d'eau en contact direct avec votre eau potable. Pour des raisons strictes d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons accepter les retours sur les produits livrés — même s'ils sont inutilisés et encore scellés.
Une fois qu'un produit quitte notre entrepôt, nous n'avons aucun moyen de vérifier son intégrité. Pour cette raison, un retour n'est accepté que dans les 14 jours suivant la livraison et seulement si le produit est toujours non ouvert, fermé et scellé.
Les remboursements sont traités au cas par cas : contactez notre équipe, indiquez-nous la raison de votre demande, et nous trouverons la meilleure solution pour votre situation.
Problème de compatibilité ? Si votre robinet n'est pas compatible, contactez notre équipe afin que nous puissions trouver la solution qui vous convient — généralement un adaptateur gratuit, ou un remboursement complet traité au cas par cas.
Pour en faire la demande, il vous suffit de contacter notre équipe et nous nous occuperons du reste.
Vous n'êtes pas sûr que Puure soit compatible avec votre robinet ? Répondez à notre
Quiz de compatibilité avant de commander, ou
contactez notre équipe. Nous préférons répondre à une question en amont plutôt que de vous voir dans une situation difficile par la suite.
Et si mon robinet n'est vraiment pas compatible ?
Dans le cas rare où votre robinet n'a pas d'aérateur amovible et qu'aucun de nos adaptateurs ne résout le problème, la première étape est de contacter notre équipe. Envoyez-nous une photo de votre robinet — notre équipe technique l'examinera attentivement et travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution adaptée à votre situation.
Avant d'en arriver là, il est toujours bon d'essayer le filtre sur un autre robinet de votre domicile (cuisine, salle de bain, évier de service). De nombreux cas qui semblent initialement incompatibles sont résolus simplement en trouvant le bon adaptateur ou le bon robinet.
Une incompatibilité avérée — où aucun adaptateur d'aucune sorte ne fonctionne — est très rare. Notre équipe traite chaque cas individuellement et fera tout son possible pour trouver une solution qui vous convient.
Contactez-nous et nous prendrons le relais.
Que couvre la garantie Puure ?
Chaque filtre Puure® est accompagné d'une garantie de 2 ans sur le corps en acier inoxydable, à compter de la date d'achat.
La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes structurels du boîtier — tels qu'un mécanisme de levier défectueux, un corps fissuré ou un joint qui cède dans des conditions d'utilisation normales.
Les cartouches consommables ne sont pas couvertes par la garantie, car elles sont conçues pour être remplacées tous les 3 mois dans le cadre d'une utilisation normale.
Pour faire une réclamation au titre de la garantie, envoyez un e-mail à notre équipe en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème. Notre équipe vous répondra rapidement et traitera votre dossier directement — sans processus interminables ni allers-retours.
La qualité de nos produits nous tient à cœur. Si quelque chose ne va pas avec votre filtre, nous voulons le savoir et nous y remédierons.