Kann ich mein Abonnement ändern oder pausieren?
Ja — Sie haben jederzeit die volle Kontrolle, ohne Mindestlaufzeit, Vertragsstrafen oder Gebühren.
- Ändern Sie Ihr Lieferintervall, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten oder passen Sie die Bestellmenge an den Filterwasserbedarf Ihres Haushalts an.
- Pausieren Sie Ihr Abonnement, wenn Sie einen Vorrat an Ersatzkartuschen haben, verreisen oder einfach eine Pause einlegen möchten. Setzen Sie es fort, wann immer Sie bereit sind.
- Kündigen Sie alle zukünftigen Lieferungen mit einem Klick und mit sofortiger Wirkung.
Verwalten Sie alles in Ihrem Kundenportal unter puurefilters.com/apps/subscriptions.
Schritt für Schritt, mit Screenshots:
1Öffnen Sie auf unserer Webseite den Bereich Kundenservice und wählen Sie dann Mein Abonnement verwalten. Oder klicken Sie einfach auf den grünen Button oben auf dieser Seite – er führt Sie direkt dorthin.
2Sie gelangen auf eine Seite mit einer Zusammenfassung Ihres Abonnements. Klicken Sie auf Weitere Details anzeigen, um Ihr vollständiges Kundenportal zu öffnen.
3In Ihrem Portal: Verwenden Sie Neu terminieren, um Ihr nächstes Lieferdatum zu verschieben, Bearbeiten neben den Versandinformationen, um Ihre Lieferadresse zu ändern, und Bearbeiten neben den Zahlungsdetails, um Ihre Zahlungskarte zu aktualisieren.
Wenn Ihre nächste Bestellung bereits versandt wurde, bevor Sie eine Änderung vornehmen, wird die Änderung erst bei der darauffolgenden Lieferung wirksam. Bereits versandte Kartuschen können Sie natürlich behalten.
Wie funktioniert das Puure Abo?
Das Abo wurde so konzipiert, dass du dir nie wieder Gedanken über leere Kartuschen machen musst. Einmal eingerichtet, kommen frische Ersatzkartuschen pünktlich bei dir an – automatisch, unverbindlich und jederzeit anpassbar.
Jede Kartusche filtert bis zu 1.000 Liter Wasser, was einer typischen Haushaltsnutzung von etwa 3 Monaten entspricht. Auch wenn das Wasser noch gut schmeckt, sättigt sich das Filtermedium mit der Zeit. Deshalb ist ein rechtzeitiger Austausch für eine gleichbleibende Leistung wichtig.
Du kannst dein Abo jederzeit in deinem Kundenportal ändern, pausieren oder kündigen.
Wir senden dir einige Tage vor jeder Bestellung eine Erinnerungs-E-Mail. So hast du in Ruhe Zeit, eine Lieferung zu überspringen, die Stückzahl zu ändern oder deinen Lieferplan anzupassen.
Ich habe eine Abo-Bestellung erhalten. Kann ich sie stornieren oder zurückgeben?
Sobald eine Abo-Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden.
Puure-Filterkartuschen sind Hygieneprodukte, die für den direkten Kontakt mit Trinkwasser bestimmt sind. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir für diese Kartuschen keine Rücksendungen akzeptieren – auch nicht für unbenutzte. Sobald ein Produkt unser Lager verlassen hat, können wir dessen Unversehrtheit nicht mehr überprüfen. Dies schützt jeden Kunden, der eine Puure-Filterkartusche erhält.
Was Sie aber jetzt tun können: Kündigen Sie alle zukünftigen Lieferungen sofort in Ihrem Kundenportal — ohne uns kontaktieren zu müssen und ohne Verzögerung.
Wir senden immer eine Benachrichtigungs-E-Mail, bevor wir eine Bestellung bearbeiten. Dieses Zeitfenster ist Ihre beste Gelegenheit, eine Lieferung zu überspringen, zu pausieren oder zu stornieren – bevor die Bestellung versandt wird.
Wie ändere ich meine Zahlungsmethode (Shop Pay)?
Mit Shop Pay bezahlt? Dein Abonnement verwendet die Karte, die in deiner Shop Pay Wallet hinterlegt ist – du kannst sie mit wenigen Klicks in deinem Abo-Portal aktualisieren.
So geht's:
1Auf unserer Webseite: Öffne Customer Care und dann Manage My Subscription. Oder tippe einfach auf den grünen Button oben auf dieser Seite – damit gelangst du direkt dorthin.
2Du landest auf einer Seite mit einer Zusammenfassung deines Abonnements. Klicke auf See more details, um dein vollständiges Portal zu öffnen.
3Klicke im Bereich Payment Details auf Edit, um deine Zahlungskarte zu aktualisieren.
Fragen? Unklarheiten? Irgendetwas anderes? Antworte einfach auf diese E-Mail oder schreibe uns an
customercare@puurefilters.com – wir sind für dich da.