Ich habe mein Paket nicht erhalten
Wenn Ihr Paket noch nicht angekommen ist, gehen wir die folgenden Schritte gemeinsam durch.
- Verfolgen Sie Ihre Bestellung. Nutzen Sie unsere Seite zur Bestellverfolgung, um den aktuellen Status Ihres Pakets in Echtzeit zu erhalten.
- Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail. Suchen Sie in Ihrem Posteingang und Spam-Ordner nach der Versandbestätigung – diese enthält auch einen Link zur Sendungsverfolgung.
- Berücksichtigen Sie die gesamte Lieferzeit. Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach dem Versand an. Manchmal markieren Zusteller ein Paket bereits einen Tag vor der tatsächlichen Lieferung als „in Zustellung“.
- Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse. Eine veraltete oder falsche Adresse kann zu einer Verzögerung oder Umleitung des Pakets ohne Benachrichtigung führen.
- Fragen Sie einen Nachbarn oder die Hausverwaltung. Pakete werden häufig bei Nachbarn oder in einem gemeinschaftlichen Empfangsbereich abgegeben, insbesondere in Mehrfamilienhäusern.
Wenn Sie all diese Schritte durchgegangen sind und Ihr Paket immer noch fehlt, schreiben Sie unserem Team eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden die Sache umgehend mit dem Versanddienstleister untersuchen und Sie auf dem Laufenden halten.
Meine Sendungsverfolgung sagt „zugestellt“, aber ich habe mein Paket nicht erhalten
Das kommt leider häufiger vor. Zusteller scannen ein Paket manchmal schon als „zugestellt“, obwohl die Übergabe erst kurz danach stattfindet. Das können Sie tun:
- Überprüfen Sie Ihren Sendungsstatus. Besuchen Sie unsere Seite zur Sendungsverfolgung für die aktuellsten Informationen des Zustelldienstes.
- Warten Sie 24 Stunden. In den meisten Fällen wird das Paket am folgenden Tag zugestellt. Der Scan ist der eigentlichen Lieferung oft einen Schritt voraus.
- Fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach. Manchmal wird ein Paket bei Nachbarn oder dem Hausmeister abgegeben, ohne dass eine Benachrichtigung hinterlassen wird.
- Suchen Sie nach Ablageorten in der Nähe. Paketstationen, Paketräume oder sichere Boxen am Eingang werden von Zustellern häufig genutzt.
Wenn Ihr Paket nach 48 Stunden immer noch nicht da ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine offizielle Nachforschung beim Zustelldienst ein – und stellen sicher, dass Sie nicht ohne Ihren Filter bleiben.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 5 bis 7 Werktagen ein, nachdem sie unser Lager verlassen haben.
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können Ihre Lieferung auch jederzeit auf unserer Seite zur Bestellverfolgung verfolgen.
Während Stoßzeiten, insbesondere um Feiertage herum, kann es bei den Versanddienstleistern zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns und wir werden uns umgehend darum kümmern.
Mein Filter kam beschädigt an
Es tut uns aufrichtig leid, dass das passiert ist – so ein Erlebnis wünschen wir unseren Kunden nicht.
Bitte kontaktieren Sie unser Team per E-Mail und fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Ein Foto der Außenverpackung (damit wir die Handhabung durch den Versanddienstleister beurteilen können)
- Ein Foto des beschädigten Produkts
Unser Team wird Ihren Fall schnellstmöglich prüfen und die beste Lösung finden – sei es ein Ersatz, eine Rückerstattung oder eine ganz andere Lösung. Wir kümmern uns darum.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja — solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
Sobald ein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann es nicht mehr abgefangen oder storniert werden. Dies ist eine Vorgabe des Versanddienstleisters, nicht unsere Entscheidung – so wird sichergestellt, dass jeder Filter fabrikneu und vollkommen unberührt bei Ihnen ankommt.
Wenn Ihre Bestellung noch in unserem Lager bearbeitet wird, schreiben Sie uns bitte umgehend an customercare@puurefilters.com — je früher, desto besser.
Geben Sie Ihre Bestellnummer immer in der Betreffzeile an. So kann unser Team Ihre Bestellung sofort finden und reagieren, bevor sich das Versandfenster schließt.