Warum ist eine Rückgabe nicht möglich?
Puure Filter sind Produkte zur Wasserreinigung, die in direktem Kontakt mit Ihrem Trinkwasser stehen. Aus strengen Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen können wir gelieferte Produkte nicht zurücknehmen – selbst wenn sie unbenutzt und noch versiegelt sind.
Sobald ein Produkt unser Lager verlässt, haben wir keine Möglichkeit mehr, seine Unversehrtheit zu überprüfen. Aus diesem Grund wird eine Rückgabe nur innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und nur dann akzeptiert, wenn das Produkt noch ungeöffnet, verschlossen und versiegelt ist.
Rückerstattungen werden von Fall zu Fall bearbeitet: Kontaktieren Sie unser Team, teilen Sie uns den Grund für Ihre Anfrage mit und wir finden die beste Lösung für Ihre Situation.
Kompatibilitätsproblem? Sollte Ihr Wasserhahn nicht kompatibel sein, kontaktieren Sie unser Team, damit wir die passende Lösung für Sie finden können – in der Regel ein kostenloser Adapter oder eine vollständige Rückerstattung, je nach Einzelfall.
Um dies anzufordern, kontaktieren Sie einfach unser Team und wir kümmern uns um alles Weitere.
Sie sind nicht sicher, ob Puure für Ihren Wasserhahn geeignet ist? Machen Sie vor der Bestellung unser
Kompatibilitäts-Quiz oder
kontaktieren Sie unser Team. Wir klären Ihre Fragen lieber vorab, damit Sie später keine Unannehmlichkeiten haben.
Was, wenn mein Wasserhahn wirklich nicht kompatibel ist?
In dem seltenen Fall, dass Ihr Wasserhahn keinen abnehmbaren Luftsprudler hat und keiner unserer Adapter passt, wenden Sie sich bitte an unser Team. Senden Sie uns ein Foto Ihres Wasserhahns – unser technisches Team wird es sich genau ansehen und gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung für Ihre Situation finden.
Davor lohnt es sich jedoch, den Filter an anderen Wasserhähnen in Ihrem Zuhause (Küche, Bad, Spülbecken) zu testen. Viele Probleme, die zunächst nach einer Inkompatibilität aussehen, lösen sich oft schon durch den richtigen Adapter oder einen anderen passenden Wasserhahn.
Echte Inkompatibilität – bei der also gar kein Adapter passt – ist sehr selten. Unser Team behandelt jeden Fall einzeln und wird alles tun, um eine für Sie passende Lösung zu finden.
Kontaktieren Sie uns einfach und wir kümmern uns um alles Weitere.
Was deckt die Puure-Garantie ab?
Jeder Puure®-Filter wird mit einer 2-Jahres-Garantie auf das Edelstahlgehäuse ab dem Kaufdatum geliefert.
Die Garantie deckt Herstellungsfehler und strukturelle Mängel am Gehäuse ab – wie zum Beispiel einen fehlerhaften Hebelmechanismus, ein gerissenes Gehäuse oder eine Dichtung, die bei normalem Gebrauch versagt.
Filterkartuschen als Verbrauchsmaterial sind nicht von der Garantie abgedeckt, da sie für einen Austausch alle 3 Monate im Rahmen der normalen Nutzung vorgesehen sind.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, schreiben Sie unserem Team eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Problems. Unser Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden und Ihren Fall direkt bearbeiten – ohne langwierige Prozesse oder umständliches Hin und Her.
Wir stehen hinter unseren Produkten. Wenn mit Ihrem Filter etwas nicht in Ordnung ist, möchten wir davon erfahren und wir kümmern uns darum.