Puure Filters Hilfe-Center — FAQ

Wie installiere ich meinen Puure Filter?

Die Installation dauert etwa 5 Minuten — kein Werkzeug, kein Installateur, kein Stress.

1. Überprüfen Sie Ihren Wasserhahn. Sie benötigen einen runden Strahlregler (Perlator), der sich am Ende des Wasserhahns abschrauben lässt. Wenn er sich drehen lässt, passt alles. Herausziehbare Brauseköpfe und flache oder rechteckige Ausläufe sind nicht kompatibel.
2. Entfernen Sie den Strahlregler. Schrauben Sie ihn von Hand ab. Wenn er festsitzt, verwenden Sie eine mit einem Tuch umwickelte Zange, um das Chrom zu schützen. Entfernen Sie eventuelle Kalkablagerungen vom Gewinde, bevor Sie fortfahren.
3. Finden Sie den passenden Adapter. Versuchen Sie zuerst, den Filter direkt anzuschließen. Wenn er nicht sauber abdichtet, testen Sie nacheinander die mitgelieferten Adapter — immer mit einer eingesetzten Gummidichtung für einen wasserdichten Sitz.
4. Befestigen Sie den Filter. Ziehen Sie ihn handfest an und halten Sie ihn dabei gerade. Positionieren Sie den Hebel nach vorne oder zur Seite, sodass er im Alltag leicht zu erreichen ist.
5. Aktivieren Sie die Kartusche. Stellen Sie den Hebel auf den Filtermodus (horizontal), drehen Sie das kalte Wasser langsam auf und lassen Sie es 5 volle Minuten laufen, bevor Sie es trinken.

Puure ist mit ca. 95 % der handelsüblichen Wasserhähne kompatibel. Wenn Sie sich bei Ihrem Wasserhahn unsicher sind, machen Sie vor der Installation unser 2-minütiges Kompatibilitäts-Quiz.

Keiner der Adapter passt auf meinen Wasserhahn

Keine Sorge – das kommt seltener vor, als es scheint, und wir werden eine Lösung für Sie finden.

Am schnellsten geht es so: Machen Sie unser Filter Selection Quiz. Es dauert nur 2 Minuten und findet den exakt passenden Adapter für Ihren Wasserhahntyp.

Alternativ können Sie uns eine Supportanfrage senden, zusammen mit einem Foto Ihres Wasserhahns – unser technisches Team ermittelt dann den richtigen Adapter und sendet ihn Ihnen kostenlos zu.

In dem sehr seltenen Fall, dass Ihr Wasserhahn tatsächlich keinen abnehmbaren Strahlregler hat und kein Adapter passt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dieser wird Ihre Situation von Fall zu Fall prüfen und Ihnen die beste persönliche Lösung anbieten – je nach Einzelfall entweder einen kostenlosen Adapter oder eine vollständige Rückerstattung.

Mein Filter löst sich oder bewegt sich, wenn das Wasser läuft

Ein sich bewegender Filter ist fast immer ein Problem mit der Dichtung und kein Defekt. Gehen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach durch:

1. Überprüfen Sie die Gummidichtung. Eine Dichtung muss flach zwischen dem Wasserhahn und dem Filter aufliegen. Wenn sie verdreht ist, fehlt oder die falsche Größe hat, drückt der Wasserdruck den Filter beim Laufen aus der Achse. Probieren Sie eine andere Dichtung aus Ihrem Set aus.
2. Installieren Sie den Filter neu. Schrauben Sie den Filter vollständig ab, prüfen Sie, ob das Gewinde sauber ist, und bringen Sie ihn dann wieder perfekt ausgerichtet an. Ziehen Sie ihn handfest an, bis er festsitzt und sich nicht mehr dreht.
3. Verwenden Sie ein Tuch für besseren Halt. Wickeln Sie ein trockenes Tuch um die Verbindungsstelle und ziehen Sie sie mit einer letzten, sanften Drehung fest. Vermeiden Sie es, Metallwerkzeuge direkt auf dem Edelstahlgehäuse anzusetzen.
4. Probieren Sie einen anderen Adapter. Auch wenn einer zu passen scheint, kann ein etwas anderer Adapter zusammen mit der richtigen Dichtung wesentlich sicherer sitzen.

Bewegt sich der Filter immer noch? Schreiben Sie unserem Team eine E-Mail — wir kümmern uns kostenlos für Sie darum.

Der Filter ist nach der Installation undicht

Eine undichte Stelle nach der Installation lässt sich normalerweise einfach beheben. Hier sind die vier häufigsten Ursachen in der Reihenfolge ihrer Wahrscheinlichkeit:

1. Fehlende oder falsch platzierte Dichtung. Eine Gummidichtung muss perfekt flach zwischen dem Gewinde des Wasserhahns und dem Filter sitzen. Dies ist bei den meisten undichten Stellen die Ursache – überprüfen Sie dies daher zuerst.
2. Verkantetes Gewinde. Wenn der Filter schräg aufgeschraubt wurde, dichtet er nicht ab. Schrauben Sie ihn vollständig ab, richten Sie ihn gerade aus und bringen Sie ihn vorsichtig wieder an.
3. Falscher Adapter. Ein nicht exakt passender Adapter kann undicht sein, auch wenn er sicher zu sitzen scheint. Probieren Sie einen anderen aus Ihrem Set.
4. Nicht fest genug angezogen. Normalerweise reicht es aus, den Filter handfest anzuziehen. Sollte er aber weiterhin tropfen, nehmen Sie ein Tuch und drehen Sie ihn mit einer Zange und leichtem Druck eine letzte Umdrehung fest.

Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und der Filter immer noch undicht ist, kontaktieren Sie uns. Wir finden die passende Lösung und senden Ihnen alles Nötige zu.

Wie installiere ich meinen Puure® Hydro 2.0 Unterspülfilter?

Die Installation des Puure® Hydro 2.0 Unterspülfilters dauert 15 bis 30 Minuten, ein Installateur ist nicht erforderlich. Sie benötigen lediglich einen verstellbaren Schraubenschlüssel und einen kleinen Eimer, um Restwasser aufzufangen.

Lieferumfang:

• 1 Puure Filtergehäuse
• 1 CTO-Filterkartusche (Aktivkohle)
• 1 Wandhalterung mit Schrauben
• 1 PTFE-Dichtungsband
• 1 Adapter 3/8" → 1/2"
• 2 geflochtene Anschlussschläuche (Zulauf + Ablauf)
• 1 Schnellanschluss-Set

Wählen Sie Ihren Anschlusspunkt – Option A (am Kaltwasserschlauch, die gängigste Methode) oder Option B (direkt am Eckventil). Befolgen Sie dann diese 7 Schritte:

1. Kaltwasseranschluss finden & Absperrventil schließen. Öffnen Sie den Wasserhahn und berühren Sie beide Leitungen – die kalte ist die, an die der Filter angeschlossen wird. Drehen Sie das Absperrventil im Uhrzeigersinn zu. Stellen Sie einen Eimer darunter.
2. Wandhalterung montieren (optional, aber empfohlen). Wählen Sie eine Stelle mit genügend Platz für den Kartuschenwechsel, markieren und bohren Sie die Löcher und schrauben Sie die Halterung anschließend fest.
3. Filter zusammenbauen. Entfernen Sie die Schutzfolie von der Kartusche, setzen Sie sie senkrecht in den Filterkopf ein und verriegeln Sie anschließend Kopf und Gehäuse durch eine Drehung im Uhrzeigersinn, bis die Markierungen übereinstimmen.
4. Bestehenden Kaltwasserschlauch abtrennen. Lösen Sie die Überwurfmutter mit dem Schraubenschlüssel, schrauben Sie sie von Hand ab und lassen Sie das Restwasser in den Eimer laufen.
5. Schläuche mit dem Filter verbinden. Befestigen Sie den Zulaufschlauch am IN-Anschluss (links) und den Ablaufschlauch am OUT-Anschluss (rechts). Ziehen Sie die Anschlüsse von Hand fest an und ziehen Sie sie mit dem Schraubenschlüssel eine letzte, mäßige Umdrehung nach.
6. An Wasserversorgung und Wasserhahn anschließen. Schrauben Sie den Zulaufschlauch an die Kaltwasserversorgung und den Ablaufschlauch an den Anschluss des Wasserhahns. Mäßig festziehen – nicht überdrehen.
7. Wasser aufdrehen und auf Dichtheit prüfen. Öffnen Sie das Absperrventil wieder, drehen Sie den Wasserhahn auf und lassen Sie 5 Minuten lang kaltes Wasser laufen, um die Kartusche zu spülen und zu aktivieren.

Wartung: Tauschen Sie die Kartusche alle 6 Monate aus, wischen Sie das Gehäuse alle 2 Monate ab und prüfen Sie die Anschlüsse auf Dichtheit.

👉 Vollständige bebilderte Installationsanleitung für Unterspülfilter ansehen

Mein Wasserhahn ist nicht kompatibel — wie messe ich meinen Strahlregler und erhalte einen kostenlosen Adapter?

Wenn die mitgelieferten Adapter nicht auf Ihren Wasserhahn passen, machen Sie sich keine Sorgen – in 9 von 10 Fällen gibt es den passenden Adapter, Sie müssen nur die Größe Ihres Strahlreglers bestimmen. Diese 3-Minuten-Anleitung führt Sie durch die Schritte, und wir versenden den passenden Adapter kostenlos mit dem Code ADAPTER45.

Schritt 1 — Prüfen Sie, ob Ihr Strahlregler abnehmbar ist

Schauen Sie sich die Spitze Ihres Wasserhahns an. Dort sollten Sie einen kleinen Ring oder Einsatz (den Strahlregler) sehen. Versuchen Sie, ihn von Hand gegen den Uhrzeigersinn abzuschrauben. Wenn er festsitzt, wickeln Sie ein Tuch darum und verwenden Sie vorsichtig eine Zange.

Schritt 2 — Bestimmen Sie, ob es sich um ein Außen- oder Innengewinde handelt

Sobald der Strahlregler entfernt ist, schauen Sie sich das Innere des Wasserhahnauslaufs an:

Schritt 3 — Messen Sie den Durchmesser

Verwenden Sie ein Lineal oder einen Messschieber am Gewindeteil (dort, wo Sie gerade den Strahlregler entfernt haben). Messen Sie den Außendurchmesser bei einem Außengewinde oder den Innendurchmesser bei einem Innengewinde in Millimetern.

Schritt 4 — Wählen Sie Ihren Adapter (kostenlos mit dem Code ADAPTER45)

Hier sind die Adapter, die wir kostenlos mit Ihrem Puure-Filter versenden:

Noch unsicher? Senden Sie ein deutliches Foto von der Spitze Ihres Wasserhahns (mit entferntem Strahlregler und wenn möglich mit einem Lineal daneben) an customercare@puurefilters.com – unser Team wird den richtigen Adapter für Sie ermitteln und ihn kostenlos versenden.

Wann sollte ich meine Kartusche austauschen?

Tauschen Sie Ihre Kartusche alle 3 Monate aus – auch wenn das Wasser noch klar aussieht und gut schmeckt. Nach diesem Zeitpunkt ist das Filtermedium gesättigt und die Filterleistung ist nicht mehr gewährleistet, auch wenn der Wasserdurchfluss normal ist.

Sie sollten die Kartusche auch früher austauschen, wenn Sie Folgendes bemerken:

• Ein deutlicher Rückgang des Wasserdurchflusses im gefilterten Modus
• Das Wiederauftreten von Chlorgeschmack oder unangenehmem Geruch
• Die Kartusche wurde mehrere Wochen oder länger nicht benutzt

Jede Kartusche ist für bis zu 1.000 Liter ausgelegt. Ihr Puure-Abonnement ist so abgestimmt, dass es Ihnen eine Ersatzkartusche genau dann liefert, wenn Sie sie benötigen – ganz ohne Raten und ohne Unterbrechung.

Wie wechsle ich meine Kartusche?

Eine neue Kartusche ist in weniger als 5 Minuten installiert. Sie benötigen kein Werkzeug.

1. Drehen Sie den Wasserhahn vollständig zu, bevor Sie beginnen.
2. Schrauben Sie die obere Kappe von Hand ab und halten Sie dabei das Filtergehäuse am Wasserhahn fest.
3. Öffnen Sie das Gehäuse, indem Sie den unteren Teil abschrauben oder herausschieben, um zur Kartuschenkammer zu gelangen.
4. Entfernen Sie die alte Kartusche, indem Sie sie vorsichtig herausschrauben. Sie sitzt möglicherweise etwas fest – das ist normal.
5. Bereiten Sie die neue Kartusche vor. Entfernen Sie die Verpackung und prüfen Sie, ob die Gummidichtungen an beiden Enden sauber sind und richtig sitzen.
6. Installieren Sie die neue Kartusche. Setzen Sie sie gerade ein und schrauben Sie sie fest an – aber ziehen Sie sie nicht zu fest an.
7. Bauen Sie das Gerät wieder zusammen. Schrauben Sie zuerst den unteren Teil und dann die obere Kappe wieder an. Beides von Hand.
8. Aktivieren. Stellen Sie den Hebel auf den Filtermodus (horizontal), drehen Sie langsam das kalte Wasser auf und lassen Sie es 5 Minuten laufen, bevor Sie es trinken.

Mein Filter ist schneller als erwartet verstopft

Ein schnelleres Verstopfen als erwartet bedeutet, dass Ihr Leitungswasser vor Ort mehr Partikel als der Durchschnitt enthält – Sedimente, Kalk, Rostspuren oder Mikropartikel. Dies ist kein Mangel. Ihr Filter tut genau das, wofür er entwickelt wurde, er arbeitet nur intensiver als üblich.

In Gebieten mit mineralreicherem oder partikelreicherem Wasser können Kartuschen ihre Kapazität bereits vor Ablauf von 3 Monaten erreichen. Ein frühzeitiger Austausch ist in diesen Fällen völlig normal und kein Grund zur Sorge.

Der Wasserdurchfluss im gefilterten Modus ist sehr langsam

Ein langsamer Durchfluss im gefilterten Modus ist die häufigste Frage, die wir erhalten – und fast immer gibt es dafür eine einfache Erklärung.

• Filterkartusche noch nicht aktiviert. Nach jeder Installation oder jedem Austausch der Kartusche muss der Filter 5 Minuten lang mit kaltem Wasser gespült werden, um ihn vollständig vorzubereiten. Das Auslassen dieses Schritts ist die häufigste Ursache für einen anfangs langsamen Durchfluss.
• Niedriger Wasserdruck. In Wohnungen oder in den oberen Stockwerken ist der Wasserdruck von Natur aus niedriger. Dies verstärkt sich im gefilterten Modus leicht, da das Wasser durch eine dichte 0,1-Mikron-Keramik fließt.
• Gesättigte Kartusche. Wenn der Filter schon eine Weile in Gebrauch ist, deutet ein langsamerer Durchfluss darauf hin, dass die Kartusche ausgetauscht werden muss – ein Zeichen dafür, dass sie gut funktioniert hat.

Der Wasserdurchfluss schwankt von Tag zu Tag

Wenn der Durchfluss von einem Tag zum anderen schwankt, liegt das fast immer am Wasserdruck Ihrer Hausleitung – und nicht an Ihrem Filter.

Der Druck schwankt natürlicherweise je nach Tageszeit, lokalen Verbrauchsspitzen (morgens und abends ist der Verbrauch tendenziell höher) und gelegentlichen Wartungsarbeiten am Versorgungsnetz. Ihr Filter passt sich einfach dem Druck an, der am Wasserhahn anliegt.

So können Sie das schnell überprüfen: Prüfen Sie, ob sich Ihre anderen Wasserhähne genauso verhalten. Wenn ja, handelt es sich um ein Problem mit dem Druck im Gebäude oder im Leitungsnetz – Ihr Puure funktioniert normal.

Der Wasserdurchfluss ist geringer als nach der ersten Installation

Eine allmähliche Verringerung des Wasserdurchflusses im Laufe der Zeit ist völlig normal – und es ist tatsächlich ein Zeichen dafür, dass Ihr Filter seine Aufgabe erfüllt.

Im gefilterten Modus fließt das Wasser durch eine 0,1-Mikron-Keramikmembran und einen hochdichten Aktivkohleblock. Da die Kartusche mit der Zeit Schadstoffe, Sedimente und Partikel auffängt, verlangsamt sich der Durchfluss auf natürliche Weise. So funktionieren alle Feinfiltersysteme.

Wenn die Reduzierung des Durchflusses so stark ist, dass sie stört, ist das in der Regel ein Zeichen dafür, dass die Kartusche ausgetauscht werden sollte.

Ich sehe schwarze Partikel oder Staub im Wasser

Kein Grund zur Sorge — hierbei handelt es sich um Aktivkohle, die aus einer neuen Kartusche gespült wird. Sie ist vollkommen unbedenklich.

Aktivkohle wird gerade deshalb zur Wasserfiltration verwendet, weil sie lebensmittelecht und sicher ist. Die feinen schwarzen Partikel, die Sie sehen, sind lediglich loser Kohlenstaub, der sich noch nicht in der Kartusche abgesetzt hat. Sie verschwinden innerhalb der ersten paar Anwendungsminuten vollständig.

Um dies gänzlich zu vermeiden: Lassen Sie nach der Installation einer neuen Kartusche immer mindestens 5 Minuten lang kaltes Wasser im gefilterten Modus laufen, bevor Sie es trinken. Dadurch wird die Kartusche vollständig gespült und vorbereitet.

Kann ich mein Abonnement ändern oder pausieren?

Ja — Sie haben jederzeit die volle Kontrolle, ohne Mindestlaufzeit, Vertragsstrafen oder Gebühren.

• Ändern Sie Ihr Lieferintervall, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten oder passen Sie die Bestellmenge an den Filterwasserbedarf Ihres Haushalts an.
• Pausieren Sie Ihr Abonnement, wenn Sie einen Vorrat an Ersatzkartuschen haben, verreisen oder einfach eine Pause einlegen möchten. Setzen Sie es fort, wann immer Sie bereit sind.
• Kündigen Sie alle zukünftigen Lieferungen mit einem Klick und mit sofortiger Wirkung.

Verwalten Sie alles in Ihrem Kundenportal unter puurefilters.com/apps/subscriptions.

Schritt für Schritt, mit Screenshots:

Wie funktioniert das Puure Abo?

Das Abo wurde so konzipiert, dass du dir nie wieder Gedanken über leere Kartuschen machen musst. Einmal eingerichtet, kommen frische Ersatzkartuschen pünktlich bei dir an – automatisch, unverbindlich und jederzeit anpassbar.

Jede Kartusche filtert bis zu 1.000 Liter Wasser, was einer typischen Haushaltsnutzung von etwa 3 Monaten entspricht. Auch wenn das Wasser noch gut schmeckt, sättigt sich das Filtermedium mit der Zeit. Deshalb ist ein rechtzeitiger Austausch für eine gleichbleibende Leistung wichtig.

Du kannst dein Abo jederzeit in deinem Kundenportal ändern, pausieren oder kündigen.

Ich habe eine Abo-Bestellung erhalten. Kann ich sie stornieren oder zurückgeben?

Sobald eine Abo-Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden.

Puure-Filterkartuschen sind Hygieneprodukte, die für den direkten Kontakt mit Trinkwasser bestimmt sind. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir für diese Kartuschen keine Rücksendungen akzeptieren – auch nicht für unbenutzte. Sobald ein Produkt unser Lager verlassen hat, können wir dessen Unversehrtheit nicht mehr überprüfen. Dies schützt jeden Kunden, der eine Puure-Filterkartusche erhält.

Was Sie aber jetzt tun können: Kündigen Sie alle zukünftigen Lieferungen sofort in Ihrem Kundenportal — ohne uns kontaktieren zu müssen und ohne Verzögerung.

Wie ändere ich meine Zahlungsmethode (Shop Pay)?

Mit Shop Pay bezahlt? Dein Abonnement verwendet die Karte, die in deiner Shop Pay Wallet hinterlegt ist – du kannst sie mit wenigen Klicks in deinem Abo-Portal aktualisieren.

So geht's:

Ich habe mein Paket nicht erhalten

Wenn Ihr Paket noch nicht angekommen ist, gehen wir die folgenden Schritte gemeinsam durch.

1. Verfolgen Sie Ihre Bestellung. Nutzen Sie unsere Seite zur Bestellverfolgung, um den aktuellen Status Ihres Pakets in Echtzeit zu erhalten.
2. Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail. Suchen Sie in Ihrem Posteingang und Spam-Ordner nach der Versandbestätigung – diese enthält auch einen Link zur Sendungsverfolgung.
3. Berücksichtigen Sie die gesamte Lieferzeit. Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach dem Versand an. Manchmal markieren Zusteller ein Paket bereits einen Tag vor der tatsächlichen Lieferung als „in Zustellung“.
4. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse. Eine veraltete oder falsche Adresse kann zu einer Verzögerung oder Umleitung des Pakets ohne Benachrichtigung führen.
5. Fragen Sie einen Nachbarn oder die Hausverwaltung. Pakete werden häufig bei Nachbarn oder in einem gemeinschaftlichen Empfangsbereich abgegeben, insbesondere in Mehrfamilienhäusern.

Wenn Sie all diese Schritte durchgegangen sind und Ihr Paket immer noch fehlt, schreiben Sie unserem Team eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden die Sache umgehend mit dem Versanddienstleister untersuchen und Sie auf dem Laufenden halten.

Meine Sendungsverfolgung sagt „zugestellt“, aber ich habe mein Paket nicht erhalten

Das kommt leider häufiger vor. Zusteller scannen ein Paket manchmal schon als „zugestellt“, obwohl die Übergabe erst kurz danach stattfindet. Das können Sie tun:

1. Überprüfen Sie Ihren Sendungsstatus. Besuchen Sie unsere Seite zur Sendungsverfolgung für die aktuellsten Informationen des Zustelldienstes.
2. Warten Sie 24 Stunden. In den meisten Fällen wird das Paket am folgenden Tag zugestellt. Der Scan ist der eigentlichen Lieferung oft einen Schritt voraus.
3. Fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach. Manchmal wird ein Paket bei Nachbarn oder dem Hausmeister abgegeben, ohne dass eine Benachrichtigung hinterlassen wird.
4. Suchen Sie nach Ablageorten in der Nähe. Paketstationen, Paketräume oder sichere Boxen am Eingang werden von Zustellern häufig genutzt.

Wenn Ihr Paket nach 48 Stunden immer noch nicht da ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine offizielle Nachforschung beim Zustelldienst ein – und stellen sicher, dass Sie nicht ohne Ihren Filter bleiben.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 5 bis 7 Werktagen ein, nachdem sie unser Lager verlassen haben.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können Ihre Lieferung auch jederzeit auf unserer Seite zur Bestellverfolgung verfolgen.

Während Stoßzeiten, insbesondere um Feiertage herum, kann es bei den Versanddienstleistern zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns und wir werden uns umgehend darum kümmern.

Mein Filter kam beschädigt an

Es tut uns aufrichtig leid, dass das passiert ist – so ein Erlebnis wünschen wir unseren Kunden nicht.

Bitte kontaktieren Sie unser Team per E-Mail und fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Ein Foto der Außenverpackung (damit wir die Handhabung durch den Versanddienstleister beurteilen können)
• Ein Foto des beschädigten Produkts

Unser Team wird Ihren Fall schnellstmöglich prüfen und die beste Lösung finden – sei es ein Ersatz, eine Rückerstattung oder eine ganz andere Lösung. Wir kümmern uns darum.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja — solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Sobald ein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann es nicht mehr abgefangen oder storniert werden. Dies ist eine Vorgabe des Versanddienstleisters, nicht unsere Entscheidung – so wird sichergestellt, dass jeder Filter fabrikneu und vollkommen unberührt bei Ihnen ankommt.

Wenn Ihre Bestellung noch in unserem Lager bearbeitet wird, schreiben Sie uns bitte umgehend an customercare@puurefilters.com — je früher, desto besser.

Warum ist eine Rückgabe nicht möglich?

Puure Filter sind Produkte zur Wasserreinigung, die in direktem Kontakt mit Ihrem Trinkwasser stehen. Aus strengen Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen können wir gelieferte Produkte nicht zurücknehmen – selbst wenn sie unbenutzt und noch versiegelt sind.

Sobald ein Produkt unser Lager verlässt, haben wir keine Möglichkeit mehr, seine Unversehrtheit zu überprüfen. Aus diesem Grund wird eine Rückgabe nur innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und nur dann akzeptiert, wenn das Produkt noch ungeöffnet, verschlossen und versiegelt ist.

Rückerstattungen werden von Fall zu Fall bearbeitet: Kontaktieren Sie unser Team, teilen Sie uns den Grund für Ihre Anfrage mit und wir finden die beste Lösung für Ihre Situation.

Kompatibilitätsproblem? Sollte Ihr Wasserhahn nicht kompatibel sein, kontaktieren Sie unser Team, damit wir die passende Lösung für Sie finden können – in der Regel ein kostenloser Adapter oder eine vollständige Rückerstattung, je nach Einzelfall.

Um dies anzufordern, kontaktieren Sie einfach unser Team und wir kümmern uns um alles Weitere.

Was, wenn mein Wasserhahn wirklich nicht kompatibel ist?

In dem seltenen Fall, dass Ihr Wasserhahn keinen abnehmbaren Luftsprudler hat und keiner unserer Adapter passt, wenden Sie sich bitte an unser Team. Senden Sie uns ein Foto Ihres Wasserhahns – unser technisches Team wird es sich genau ansehen und gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung für Ihre Situation finden.

Davor lohnt es sich jedoch, den Filter an anderen Wasserhähnen in Ihrem Zuhause (Küche, Bad, Spülbecken) zu testen. Viele Probleme, die zunächst nach einer Inkompatibilität aussehen, lösen sich oft schon durch den richtigen Adapter oder einen anderen passenden Wasserhahn.

Was deckt die Puure-Garantie ab?

Jeder Puure®-Filter wird mit einer 2-Jahres-Garantie auf das Edelstahlgehäuse ab dem Kaufdatum geliefert.

Die Garantie deckt Herstellungsfehler und strukturelle Mängel am Gehäuse ab – wie zum Beispiel einen fehlerhaften Hebelmechanismus, ein gerissenes Gehäuse oder eine Dichtung, die bei normalem Gebrauch versagt.

Filterkartuschen als Verbrauchsmaterial sind nicht von der Garantie abgedeckt, da sie für einen Austausch alle 3 Monate im Rahmen der normalen Nutzung vorgesehen sind.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, schreiben Sie unserem Team eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Problems. Unser Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden und Ihren Fall direkt bearbeiten – ohne langwierige Prozesse oder umständliches Hin und Her.

Wie funktioniert der Puure®-Filter?

Der Puure®-Filter verwendet ein zweistufiges Filtersystem – zwei sich ergänzende Technologien, die in einer einzigen, kompakten Einheit direkt an Ihrem Wasserhahn untergebracht sind.

• Keramik-Mikrofiltration mit 0,1 Mikron – eine physikalische Barriere, die fein genug ist, um Bakterien, Mikroplastik, Sedimente und schwebende Schwermetallpartikel herauszufiltern.
• Aktivkohleblock aus Kokosnussschalen – hochwirksam bei der Adsorption von Chlor, chemischen Schadstoffen, Pestiziden sowie geschmacks- und geruchsstörenden Stoffen.

Das Ergebnis: messbar saubereres und spürbar wohlschmeckenderes Wasser – sofort verfügbar an Ihrem Wasserhahn, ganz ohne Warten oder Nachfüllen.

Mit einem einfachen Hebel wechseln Sie sekundenschnell zwischen gefiltertem und ungefiltertem Wasser. Nutzen Sie gefiltertes Wasser zum Trinken und Kochen und ungefiltertes zum Spülen oder für heißes Wasser. So verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Kartusche.

Welche Schadstoffe filtert Puure heraus?

Die Puure®-Filterkartusche wurde entwickelt, um ein breites Spektrum an Schadstoffen zu entfernen, die üblicherweise in europäischem Leitungswasser vorkommen:

• Chlor und Chloramine – die Hauptursache für unangenehmen Geschmack und Geruch in aufbereitetem Leitungswasser
• Schwermetalle – einschließlich Blei, Kupfer und Spuren aus alternden Rohren und Armaturen
• Mikroplastik – unsichtbare Partikel, die in der kommunalen Wasserversorgung immer häufiger vorkommen
• Fluorid – wird um bis zu 99,5 % reduziert, ein Leistungsniveau, das die meisten herkömmlichen Filter nicht erreichen
• Pestizide und chemische Schadstoffe – werden vom Aktivkohleblock adsorbiert
• Bakterien und feine Sedimente – werden von der 0,1-Mikron-Keramikmembran aufgefangen

Wird mein Wasser nach dem Filtern anders schmecken?

Ja – und die meisten Menschen bemerken es sofort.

Chlor und chemische Verbindungen sind die Hauptursache für den metallischen oder „Leitungswasser“-Beigeschmack, der viele Menschen davon abhält, direkt aus dem Wasserhahn zu trinken. Die Puure-Filterkartusche wirkt gezielt gegen diese Verbindungen, weshalb die Geschmacksveränderung oft das Erste ist, was unseren Kunden auffällt.

Nach dem Filtern erwartet Sie:

• Ein spürbar neutraler, reinerer Geschmack ohne Chlornachgeschmack
• Wasser, das sich im Mund frischer anfühlt
• Deutlich reduzierter oder beseitigter Geruch

Wertvolle Mineralien bleiben während des gesamten Prozesses erhalten – so bleibt das Wasser auf natürliche Weise hydrierend, nur ohne den unangenehmen Beigeschmack, weshalb viele Menschen stattdessen zu Flaschenwasser greifen.

Was unterscheidet Puure von anderen Filtersystemen?

Filter ist nicht gleich Filter. Hier ist ein ehrlicher Vergleich:

• 0,1-Mikron-Keramikfiltration – weitaus feiner als die meisten Tisch- und Untertischfilter, die in der Regel bei 0,5 bis 1 Mikron beginnen und in dieser Größenordnung Bakterien oder Mikroplastik nicht zuverlässig erfassen können.
• Zweistufige Technologie – eine Kombination aus Keramik und Aktivkohle. Die meisten günstigen Filter verwenden nur eine der beiden Komponenten, was ihre Wirkungsweise einschränkt.
• Bis zu 99,5 % Fluoridreduktion – eine Eigenschaft, die die meisten herkömmlichen Leitungs- oder Tischwasserfilter einfach nicht bieten.
• Sofort gefiltertes Wasser – kein Warten, kein Behälter zum Befüllen, kein Platz im Kühlschrank nötig. Das Wasser wird gefiltert, sobald es aus dem Wasserhahn kommt.
• Gehäuse aus medizinischem Edelstahl – minimiert den Kontakt des Wassers mit Kunststoff während des gesamten Filtervorgangs, im Gegensatz zu vielen Alternativen mit Kunststoffgehäuse.
• Mineralienerhaltend – entfernt, was Ihr Wasser nicht braucht, und bewahrt, was Ihr Körper braucht.

Der entscheidende Unterschied: eine präzisere Filtration, ein breiteres Spektrum erfasster Schadstoffe und eine weitaus praktischere Handhabung im Alltag als bei Tischwasserfiltern oder Auftischsystemen.